(资料图片仅供参考)
作为人社部门定点社保服务网点,中国银行济南解放东路支行始终坚持以客户为中心,主动延伸服务半径,全力打通便民服务“最后一公里”。近日,该行接到人社部门协助上门需求:西营村一名高龄老人行动不便,无法到店办理社保卡激活业务,需银行上门核实,为家属代办业务提供合规依据。
接到任务时,网点正值业务高峰期,便携式设备调配紧张、在岗人员紧缺。面对群众急难诉求,该行坚持特事特办、民生优先,两名一线员工主动担当,克服人员设备不足、路途较远等困难,驱车二十公里专程上门核查。抵达老人家中后,工作人员耐心问候老人身体状况、安抚老人情绪,并严格依规核实身份信息、确认办理意愿、规范留存业务资料,高效完成全部核实流程,为家属顺利代办业务扫清障碍。后续家属到网点成功办结业务,大堂经理还贴心讲解社保卡就医刷卡、养老待遇发放、账户安全防范等常识,提醒家属妥善保管社保卡及账户信息,守护好老人的民生资金。
细致、高效、暖心的上门服务获得老人及家属高度认可和真诚感谢。此次服务展现了中国银行济南解放东路支行一线员工履职尽责、为民服务的良好风貌,切实解决了特殊群体办事难题。下一步,该行将深化与人社部门联动,持续优化适老便民举措,用有温度的金融服务守护民生、服务群众。
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