(资料图片仅供参考)
“本以为流量超支要费不少劲,没想到联通客服这么快就帮我搞定了!”提及湖北荆州联通的服务,常出差的李女士至今仍赞不绝口。一次突发的流量超支困扰,在客服团队的专业应对下,迅速转化为省心又暖心的服务体验。
一周前,常年奔波在外的李女士因行程紧凑,未能及时关注流量使用情况,收到超支提醒时已产生额外费用。焦急之下,她拨通10010客服热线求助。电话接通后,湖北荆州联通客服人员第一时间安抚其情绪,耐心倾听诉求,随后快速调取套餐详情与流量使用记录,精准定位问题核心——原有套餐流量额度偏低,叠加出差期间流量需求激增,最终导致超支。
考虑到李女士频繁出差、流量使用不稳定的核心需求,客服人员并未简单处理,而是量身定制了全方位解决方案:不仅针对性推荐两款高适配套餐,细致对比资费标准与优惠力度,还手把手指导她通过联通APP设置流量余量查询、使用提醒等功能,从源头规避后续超支风险。全程仅用20分钟,李女士便顺利完成套餐变更,超支带来的系列问题一次性妥善解决。
从耐心安抚到精准排查,从定制方案到长效保障,湖北荆州联通客服用专业的业务素养、高效的办事效率,生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。未来,湖北荆州联通将持续聚焦用户核心通信需求,不断优化服务流程、提升服务质效,用更优质、更贴心的服务,为广大用户的通信生活保驾护航。
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