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日前,一名患儿家属在某官媒平台投诉某市人民医院急诊B超室医生,称其带小孩急诊时前往B超室检查,发现无人值守,致电后医生回答“马上回来”,但直到下午上班时间才到岗。
对此,医院回应称,当日中午值班医生因出诊床旁超声后没有及时回岗,14点11分接到呼叫电话,14点30分到岗,为患儿完成彩超。根据医院相关规定,扣罚当班医生50元绩效,同时要求该科室组织开展劳动纪律、医疗安全警示教育。
医生出诊完床旁超声后,从接到电话到返回诊室,总共用了19分钟,返回的时间为14:30,的确是“直到下午上班才回来”,虽然空岗时间客观来讲并不算长,但对于患者家属来说,电话里说“马上回来”又迟迟不见人,可能每一分钟都会显得格外漫长。
孩子生病,家长本就心焦,挂了急诊却发现B超室无人值守,在没有替岗或告知机制的情况下,家长投诉“急诊的意义在哪”完全有情可原。科室组织开展劳动纪律、医疗安全警示教育也没毛病。
但医院回复里有一个细节被大多数人忽略了:“当日中午值班医生因出诊床旁超声后没有及时回岗”。
这意味着什么?意味着这个医生当时并没有在休息室里刷手机。他在出诊。床旁超声是给动不了的、危重的、躺在病床上的患者做的。做完床旁,再赶回急诊B超室,中间的时间差,就是患者感受到的“无人值守”。
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急诊岗位常常需要兼顾多例急危重症患者,床旁超声属于紧急救治任务。这件事也提醒科室,要完善急诊医技岗位离岗报备、替岗与告知机制,在保障危重患者救治的同时,尽量减少其他患者长时间等待产生的焦虑。医患双方互相理解,才能减少此类矛盾。
来 源 / 红网、新华报业网、人民网
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患者投诉急诊医生不在岗,院方回应:医生出诊床旁超声,已罚扣50元绩效
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