湖南日报全媒体记者黄炜信 通讯员 谢莹秀

10月29日是重阳节。聚焦老年人支付“数字鸿沟”问题，当天，在中国人民银行湖南省分行召开的三季度例行新闻发布会上，相关负责人介绍了全省银行业践行养老金融、推动支付服务适老化的相关举措。

(资料图片仅供参考)

至今年8月末，全省养老产业贷款余额同比增长38.1%，银行持续进行网点适老化改造，从设施到数据再到服务，全方位打造老年友好型支付服务生态圈。

网点体验更贴心

民生银行长沙分行营业部近日装修一新，走进其中，可以感受到温馨的适老氛围——大堂显眼处放置了老花镜、拐杖、轮椅、急救包等特殊人群与老龄客户服务配套设施；卫生间张贴着防摔提示语，还贴心加装了助力扶手。这是湖南金融机构致力打造对老友好型金融网点的缩影。

人民银行湖南省分行以开展“老年人支付服务示范网点”评选活动为契机，指导银行机构开展适老化网点改造，增设绿色通道、爱心服务窗口、敬老专区及无障碍设施，并配备老花镜、放大镜、医疗箱等便民用品，为老年人营造便捷的服务环境。

截至2025年9月末，全省已有9000余家银行网点开展了适老化改造，对4000余台ATM或智能服务终端进行了适老化升级，满足老年人使用存折、银行卡等多类支付需求，提升老年人支付体验。

场景丰富更省心

中午时分，益阳市赫山区赫山街道罗溪社区的老人陆续来到附近的“益老食堂”就餐，红烧鸡腿、蒸鱼等“六菜一汤”，刷脸支付，老人们吃得喜笑颜开。

“益老食堂”是益阳市养老助餐项目，为了让老人便捷支付，辖区内金融机构积极对接民政等相关部门，在“益老食堂”构建“身份识别—资格核验—刷脸抵扣”全流程机制，实现就餐补贴在支付时自动扣减，让老年人吃得放心、支付安心。目前，益阳市辖内银行机构协助建成“益老食堂”35家，“刷脸支付”使用率超85%。

聚焦老年人高频支付需求，全省金融机构推动适老服务从银行网点扩展至生活场景，进一步织密老年支付服务网络。目前，全省累计创建近500个支付服务适老化特色场景，涵盖养老助餐、老年大学、养老机构住宿及医疗机构等多个领域。

服务兜底更用心

“我妈妈需要进行社保激活，但行动不太方便。我去附近的农行咨询后，没想到网点当天就安排了两位工作人员上门办理。”株洲市民黄女士向记者讲述今年在农行银行田心支行为母亲预约上门服务的过程。

针对高龄、行动不便的老年人，全省银行机构均提供预约上门服务，依托移动终端、便携设备等工具，让老人足不出户就能办理挂失、密码重置、社保激活等特殊业务。

针对农村老年群体，金融支付服务持续下沉，引导各涉农支付服务主体设立助农取款服务点，方便农村老年人在“家门口”办理取现、转账等支付业务。2025年三季度，全省银行机构工作人员为老年人开展上门服务达3.21万次。

作者：黄炜信

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来源：湖南日报·新湖南客户端