(资料图)
作者｜郑皓元 实习生｜刘安祺
主编｜陈俊宏
47元买的联名水杯，第一次用清水冲洗，却把人送进了手术室。
10月30日，“茉莉奶白联名水杯爆裂致用户住院”词条登上微博热搜。茉莉奶白就此事回应称，已全渠道下架该款周边，对同批次库存统一隔离封存，所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款，并承诺对受伤消费者“全权负责、绝不推诿”。此外，品牌表示杯子“具备合格的质检证明”，已同步安排了第三方检测机构加急复检，结果尚未公布。伤者方面，当事人更新称手术已顺利完成，状态平稳，品牌负责人将前往医院探望并协商赔偿。
据报道，10月29日，茉莉奶白与CHIIKAWA联名款玻璃杯上线首日，有消费者在仅用冷水冲洗、未装热水的情况下，杯子突然炸裂，导致使用者手部血管破裂、神经断裂，紧急入院手术。
伤者好友称，朋友的手指一侧神经、血管均被割断，医生评估至少需要三四周才能恢复，且“不一定能完全恢复，可能留有后遗症”。品牌方在舆论发酵后联系了当事人，表示将到医院探望并协商赔偿。
值得注意的是，这起事件并非毫无预兆。就在联名上线首日，已有多名消费者晒出同款水杯“轻碰即碎”的经历，有人从包装盒取出时碰到桌子就碎了，有人清洗时碰到洗手池就裂了，还有人收到外卖时杯身已经碎裂。一个被包装成“周边福利”的玻璃杯，在正常使用场景下表现出的脆弱程度，或已超出了偶发瑕疵的范畴。
产品外包装明确标注杯身材质为高硼硅玻璃，适用温度0℃至100℃。高硼硅玻璃以耐热冲击著称，生产商河北鑫时尚玻璃制品有限公司负责人回应称，我们所有产品出厂前都有检测，不可能出现（易炸碎）这种情况，目前我们分析可能是因为用户操作不当。”并强调产品“怕撞击”。然而消费者遭遇的却是冷水冲洗下的碎裂，而非撞击。
10月29日事发当晚，茉莉奶白官方账号在评论区表示“全面跟进中”。随着舆论发酵，茉莉奶白于10月30日致歉，宣布全渠道下架该款周边，并启动溯源排查。门店层面则开放退款回收：已购买的消费者可凭订单或购买凭证到店办理全额退款，水杯由门店收回。
据天眼查显示，茉莉奶白的运营主体是深圳市茉莉奶白餐饮管理有限公司，成立于2020年5月15日，总部位于深圳市宝安区，注册资本约104万元人民币，实缴资本约101万元。品牌定位为“东方追香新茶饮”，以茉莉花茶为特色，主打花香鲜奶茶、纯茶、鲜果茶等产品线，目前全国门店已超3000家。今年7月，茉莉奶白与路易威登（LV）之间的商标侵权纠纷曾引发广泛讨论。
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